تتويج “مرجان” بجائزة ” الأفضل في خدمة الزبناء”

تم تتويج “مرجان”، الفاعلة في مجال التوزيع العصري في المغرب منذ سنة1990،بجائزة الأفضل في خدمة الزبناء لسنة 2023 بالمغرب، وذلك في فئة”الأسواق الممتازة و المتوسطة“.
وجرت مراسيم التتويج مساء يوم الثلاثاء 20 دجنبر 2022بالدار البيضاء، وذلك في إطار الدورة السادسة من جائزة الأفضل في خدمة الزبناء للسنة برسم سنة 2023.
وفي هذا السياق، صرح امحمد الشليح، المدير العام بالنيابة لعلامة “مرجان” “يشرفني ويسعدني الحصول على هذه الجائزة، التي تكافئ الجهود اليومية لجميع موظفي مرجان البالغ عددهم 7000 فرد، من أجل تقديم أفضل تجربة تسوق لزبنائنا سواء في 41 من الأسواق الكبرى التابعة للمجموعة أو عبر التجارة الالكترونية“.
ففي مرجان، يضيف المتحدث ذاته ” نضع الزبون دائما في صميم اهتماماتنا ونسعى، من خلال خدمتنا للزبناء، إلى تعزيز تجاربهم مهما كانت نقاط الاتصال من أجل خدمتهم بشكل أفضل وبكل ثقة وبطريقة مستدامة”.
كما أبرز الشليح أن المجموعة متواجدة في ما يقرب من 30 مدينة في جميع أنحاء المملكة. لذلك يجب أن نكون قريبين من كل زبون حتى لو كانت التوقعات مختلفة من منطقة إلى أخرى أو من شريحة اجتماعية إلى أخرى، وهو ما يعتبر أحد التحديات التي يجب مواجهتها.
ويأتي ذلك في الوقت الذي طورت “مرجان” حلولًا وخبرات من خلال إنشاء عمليات تضمن تجربة مثالية، مع التركيز على القرب والاستماع، من لحظة الوصول إلى نقاط الاتصال الخاصة بالعلامة، يقول المصدر ذاته، مشيرا إلى أنه للحفاظ على روابط قوية ومتينة مع زبنائها، فإن مديرية خدمة الزبون، الذي تم إنشاؤها سنة 2021، تضمن وتلتزم بتبسيط مسار الزبون، من خلال قنوات اتصال فريدة، مثل وضع رقم هاتفي خاص رهن إشارة الزبناء “08 02 02 20 50 ” يمكن الاتصال به من الاثنين إلى الأحد، من الساعة 9 صباحًا حتى 9 مساء، لتقديم إجابات لأسئلة الزبناء والتعامل مع الشكاوى، فضلاً عن التدبير الجيد لخدمة ما بعد البيع ونقاط الاتصال الرقمية والشبكات الاجتماعية والموقع الإلكتروني الخاص بالعلامة.
كما قامت مرجان أيضا بتكوين ومواكبة موظفيها البالغ عددهم 7000 شخص في مجال العلاقات مع الزبناء، وإنشاء أداة CRM وتطوير عمليات لمعالجة طلبات الزبناء من أجل خفض أوقات الإجابة من يومين إلى 5 ساعات، الأمر الذي جعل هذه الإجراءات برمتها من الممكن تحقيق معدل رضا يزيد عن 91 في المائة.