على غرار وزارة السياحة والصناعة التقليدية والاقتصاد الاجتماعي والتضامن، التي اعتمدت “جواسيس” للاطلاع على أوضاع الفنادق ومراكز الإيواء قبل إعادة تصنيفها،يستعد بنك المغرب، لإرسال “زوار سريين” لمختلف البنوك لتقييم تجربة الزبناء على مستوى المنتجات والخدمات المقدمة من طرف البنوك.
كشف عن ذلك نبيل بدر نائب مدير الإشراف البنكي بينك المغرب، موضحا في ندوة صحفية اليوم الخميس 24 يوليوز 2025 لتقديم النسخة 21 لتقرير البنك المركزي، حول الإشراف البنكي لسنة 2024، أن هذه التحقيقات ستمكن من تحديد محاور التحسين ذات الأولوية، بل وإجراء تصحيحات إذا كان الأمر يتطلب ذلك.
إلى جانب ذلك، وفر بنك المغرب دليلا لحماية الزبناء، ويلزم البنك بوضعها رهن إشارة الزبناء،علما بان هذا الدليل يتضمن إرشادات وإجراءات واضحة حول حقوقهم وواجباتهم في التعامل مع البنوك.
وتتوصل مديرية الإشراف البنكي ببنك المغرب بالعديد من الشكايات من طرف الزبناء، إذ في سنة 2024، توصلت ب2298 شكاية، وذلك مقابل 1459 شكاية في سنة 2023، يشير المتحدث ذاته، لافتا إلى أن نسبة 70 في من هذه الشكايات تدخل ضمن صلاحيات المركز المغربي للوساطة البنكية، الذي تحال إليه هذه الشكايات من أجل معالجتها.
للإشارة، أحصى بنك المغرب 38.2 مليون حساب مفتوح بالبنوك،وهو ما يعني، أن نسبة 58 في المائة من المغاربة فقط، يتوفرون على حساب بنكي.
